Politika vračanja in vračila denarja

VRAČILA

OPOMBA: NE PONUJAMO BREZPLAČNIH VRAČIL. LAHKO SE ZARAČUNAJO DODATNI STROŠKI.

Vračilo kupnine

Ali lahko vrnem svoje naročilo? Da, možno je. Če z naročenimi izdelki niste zadovoljni, jih lahko vrnete v roku 30 dni od prejema.

V tem primeru mora naročilo izpolnjevati naslednje pogoje:

• Naročilo mora vsebovati vse dele in ustrezne komponente, embalaža pa mora biti v enakem stanju kot izdelek.

• Izdelek mora biti uporabljen na običajen način; škoda, povzročena z malomarnim ravnanjem, je izključena.

• Izdelki, pri katerih je higiena pomemben dejavnik, morajo biti pred začetkom postopka vračila ustrezno očiščeni.

• Izdelek mora biti prijavljen kot neustrezen takoj po prejemu.

• Pridržujemo si pravico zaračunati stroške pošiljanja kupcu.

Vračilo kupnine bo obdelano v roku 5 do 10 delovnih dni, in če so pogoji izpolnjeni, bo v tem obdobju uradno odobreno.

Pridržujemo si pravico zavrniti vrnjene izdelke, če sumimo, da so bili uporabljeni ali poškodovani, razen če je za to odgovornost na naši strani.

Kako lahko vrnem svoje naročilo?

Če vaše naročilo izpolnjuje zgoraj navedene pogoje, sledite tem korakom za začetek postopka vračila:

Pošljite e‑pošto na: support@nikaljubljana.si

Preverite, ali e‑pošta vsebuje naslednje podatke:

• Številka naročila

• Razlog za zahtevo za vračilo kupnine

• Fotografija izdelka v primeru poškodbe

• Ime in priimek kupca

• Naslov kupca

Po prejemu vašega sporočila vas bomo kontaktirali in posredovali natančen naslov za vračilo. Nikoli ne pošiljajte vračila na prvotni naslov pošiljatelja — pravilen naslov boste prejeli po našem odgovoru. Kupec je odgovoren za stroške pošiljanja vračila.

Pravica do preklica naročila

Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe pod naslednjimi pogoji, če gre za fizično osebo, ki sklene pravni posel za namene, ki se pretežno ne pripisujejo njeni poslovni ali poklicni dejavnosti:

A. POGOJI PREKLICA

Pravica do preklica Rok za preklic je 30 dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo navedli (in ni prevoznik), prejeli blago.

Ker Nika Ljubljana uporablja popolnoma avtomatiziran sistem, se naročila obdelajo takoj po oddaji ali najkasneje v 24 urah. Zato postopka pošiljanja pred dostavo ni mogoče ustaviti, vračilo kupnine pa je možno šele po prejemu izdelkov.

Da bi uveljavili svojo pravico do preklica, nas morate jasno obvestiti (npr. po e‑pošti) o svoji odločitvi za odstop od pogodbe. Preklic bo veljaven, ko prejmemo vrnjeno blago. Stroške vračila krije kupec.

Sledenje naročilom v tranzitu

Če je blago že na poti, preklic ni mogoč. Počakajte na dostavo izdelkov in nato izvedite vračilo. O svoji nameri preklica nas lahko obvestite vnaprej.

Za hitrejšo obdelavo vračila nam pošljite potrdilo o pošiljanju (številko za sledenje).

Posledice preklica

Če prekličete to pogodbo, bomo vrnili vsa prejeta plačila, razen stroškov pošiljanja (in vseh dodatnih stroškov, ki izhajajo iz izbire drugačne metode dostave od naše standardne in najugodnejše), brez odlašanja in najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o preklicu in vrnjenih izdelkov.

Za vračilo kupnine bomo uporabili enako plačilno metodo, kot ste jo uporabili pri prvotni transakciji, razen če je dogovorjeno drugače; v nobenem primeru ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.